Buscan capacitar a adultos mayores en uso de plataformas

El diputado Waldo Férnandez presentó una iniciativa para que las empresas estén obligadas a capacitar a los adultos mayores en el uso de sus portales.

Por: Rosalinda Tovar

26
Julio
2023

Al resaltar que para los adultos mayores puede resultar hasta “tortuoso” el uso de la tecnología, el coordinador del grupo legislativo de Morena en el Congreso local, Waldo Fernández, planteó que las compañías que cuentan con servicio de atención a clientes capaciten a las personas de la tercera edad en el manejo de sus portales web.

Por ello, propuso una iniciativa de reforma a la Ley de los Derechos de las Personas Adultas Mayores para que las empresas estén obligadas a capacitar a los adultos mayores o precisar en sus portales como acceder a la información.

Además, planteó que las compañías instalen una ventanilla presencial para atender a las personas de la tercera edad que batallan mucho con toda esta tecnología.

“Me ha tocado en mis recorridos con ciudadanas, ciudadanos que no saben utilizar la tecnología de las plataformas electrónicas y que por ejemplo hay compañías como el Gas Natural, que al no tener ya una oficina para atender sus quejas les piden que lo hagan a través de una plataforma.

“No saben ellos cómo entrar una plataforma, no tienen la capacitación y se quedan mucho tiempo en una indefensión respecto a ciertos cargos”, indicó Fernández.

El legislador consideró que, si bien la llegada del internet permitió a las empresas ahorrar en personal y migrar a aplicaciones para atender a los usuarios, este grupo continúa vulnerable, ya que aseguró que solo el 13% de esta población sabe utilizar dichas herramientas.

“Pasa lo mismo también, por ejemplo, en el asunto de las tarjetas o los bancos de bienestar, cuando reciben su pensión muchos de ellos no saben operar o cómo sacar la información, le entregan la tarjeta a un tercero o a un amigo, que luego ya no se la regresa y está lucrando lamentablemente con la pensión”, resaltó el coordinador de Morena.

Por último, el legislador dijo que espera que la iniciativa se discuta en comisiones en el mes de agosto para después subirla a Pleno del Congreso, una vez que inicie el periodo ordinario, que comienza el 1 de septiembre.

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